Seis horas, el peor accidente de Facebook: por qu¨¦ se ha ca¨ªdo WhatsApp

Casi 6 horas. Seis. Eso es lo que han estado ca¨ªdos los servicios de tres de las redes, apps y plataformas sociales y de comunicaci¨®n online m¨¢s usadas: WhatsApp, Instagram y Facebook -due?a adem¨¢s de los dos primeros. Seis horas de puro p¨¢nico no s¨®lo entre los miles de millones de usuarios/as -que componen en caso de WhatsApp 1/4 del total de la poblaci¨®n mundial, y en caso de Facebook m¨¢s a¨²n-, sino entre todos los empleados del gigante de Internet.

El accidente m¨¢s grave en a?os

La interrupci¨®n comenz¨® justo a las 17:30 hora espa?ola, y tard¨® casi seis horas en resolverse. De hecho sus efectos a¨²n resuenan. Este es el peor apag¨®n para Facebook, el peor corte de actividad desde que un incidente de 2019 dej¨® su sitio fuera de servicio durante m¨¢s de 24 horas, ya que el tiempo de inactividad afect¨® m¨¢s a las peque?as empresas y creadores que dependen de estos servicios para sus ingresos.

En Twitter, el ejecutivo de comunicaciones de Facebook Andy Stone se?alaba en su Twitter que "Somos conscientes de que algunas personas est¨¢n teniendo problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos. Estamos trabajando para que las cosas vuelvan a la normalidad lo antes posible, y nos disculpamos por las molestias." Mike Schroepfer, que dejar¨¢ su puesto de CTO el pr¨®ximo a?o, tuite¨®: "Estamos experimentando problemas de red y los equipos est¨¢n trabajando lo m¨¢s r¨¢pido posible para depurar y restaurar lo m¨¢s r¨¢pido posible¡±.

P¨¢nico en Facebook

Seg¨²n leemos en el medio The Verge, al que varios empleados de la compa?¨ªa le han contado la situaci¨®n vivida en las ¨²ltimas horas, dentro de Facebook, el corte en el servicio ¡°ha roto casi todos los sistemas internos que los empleados utilizan para comunicarse y trabajar¡±. Varios empleados recurrieron a ¡°hablar a trav¨¦s de sus cuentas de correo electr¨®nico de Outlook proporcionadas por el trabajo. Aunque los empleados "no pueden recibir correos electr¨®nicos de direcciones externas¡±.

Los empleados que estaban conectados a herramientas de trabajo como Google Docs y Zoom antes de la interrupci¨®n "han podido seguir utiliz¨¢ndolas", pero cualquier empleado que necesitara conectarse con su correo electr¨®nico de trabajo "fue bloqueado".

Los ingenieros de Facebook incluso fueron ¡°enviados a los centros de datos de la compa?¨ªa en Estados Unidos para intentar solucionar el problema", seg¨²n dos personas familiarizadas con la situaci¨®n. Eso significa que la interrupci¨®n, que ya es la m¨¢s grave de Facebook en a?os, podr¨ªa ¡°prolongarse a¨²n m¨¢s¡±, ya que significa que la soluci¨®n no pod¨ªa hacerse de forma remota.

Para complicar a¨²n m¨¢s las cosas, la interrupci¨®n cort¨® el acceso de algunos empleados a los edificios de la empresa y a las salas de conferencias con sus tarjetas de identificaci¨®n, seg¨²n The New York Times, que fue el primero en informar de que se estaban enviando ingenieros al centro de datos.

Un problema con las DNS

Un vistazo a Down Detector revelaba que los problemas eran generalizados. Si bien no est¨¢ claro exactamente por qu¨¦ las plataformas eran inalcanzables para tantas personas, sus registros DNS muestran que, al igual que la interrupci¨®n de Slack de la semana pasada, "el problema es aparentemente DNS".

Instagram.com mostraba un mensaje de error de servidor 5xx, mientras que el sitio de Facebook se limitaba a decir que algo iba mal. El problema tambi¨¦n afect¨® a la divisi¨®n de realidad virtual, Oculus: Los usuarios pod¨ªan cargar los juegos que ya ten¨ªan instalados y el navegador funcionaba, pero las funciones sociales o la instalaci¨®n de nuevos juegos no.

No ha sido un hackeo¡­ ?O s¨ª?

El Border Gateway Protocol (BGP) es el protocolo de enrutamiento de Internet, encargado de procesar y elegir las rutas m¨¢s eficientes para entregar el tr¨¢fico de Internet. El vicepresidente senior de Cloudflare, Dane Knecht, se?al¨® p¨²blicamente en Twitter -la red m¨¢s activa durante el apag¨®n al no haber estado afectada- que estas rutas del BGP fueron repentinamente "retiradas de Internet".

Aunque algunos han especulado con la posibilidad de que se trate de hackers o de una protesta interna por el informe de anoche, todav¨ªa no hay ninguna informaci¨®n que sugiera que la culpa del hist¨®rico ¡®apag¨®n¡¯ haya sido provocada.

La declaraci¨®n oficial de Facebook

"A la enorme comunidad de personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros: lo sentimos. Hemos trabajado duro para restablecer el acceso a nuestras aplicaciones y servicios, y nos complace informarles de que ya vuelven a estar en l¨ªnea. Gracias por tener paciencia".

Facebook culp¨® a un "cambio de configuraci¨®n defectuoso" del problema en sus servicios. "Nuestros equipos de ingenier¨ªa se han enterado de que los cambios de configuraci¨®n en los routers troncales que coordinan el tr¨¢fico de red entre nuestros centros de datos causaron problemas que interrumpieron esta comunicaci¨®n. Esta interrupci¨®n del tr¨¢fico de red tuvo un efecto en cascada en la forma en que se comunican nuestros centros de datos, lo que provoc¨® la interrupci¨®n de nuestros servicios.

Queremos dejar claro en este momento que creemos que la causa principal de esta interrupci¨®n fue un cambio de configuraci¨®n defectuoso. Tampoco tenemos pruebas de que los datos de los usuarios se hayan visto comprometidos como resultado de esta interrupci¨®n".

El precio de las acciones de Facebook se desplom¨® un 4,9% en medio de la interrupci¨®n ayer del servicio, que tambi¨¦n se produjo el d¨ªa despu¨¦s de que un denunciante afirmara en una entrevista en Estados Unidos que la empresa da prioridad a sus propios intereses sobre el bien p¨²blico.