Ra¨²l Rivas: ¡°El abonado nos reclama ser cercanos¡±
El responsable del ?rea Social del Celta desvela en AS que el club ha alcanzado los 16.000 socios, superando el tope inicial debido a las obras del estadio.
?C¨®mo llega usted al mundo del f¨²tbol?
Pues llego por una oferta publicada en un portal de empleo. Mand¨¦ el curr¨ªculo, hice un proceso de selecci¨®n y me cogieron para la secci¨®n de baloncesto del Barcelona. Despu¨¦s de diez entrevistas, me dieron la oportunidad. M¨¢s tarde pas¨¦ a la secci¨®n de f¨²tbol y luego me llam¨® el Celta.
?Hay mucha diferencia entre el baloncesto y el f¨²tbol?
No, hay mucha diferencia en el Bar?a porque el perfil de la gente que va a verlo es diferente. En el basket es un p¨²blico m¨¢s local y en el f¨²tbol es mucho m¨¢s internacional. En Vigo recuperamos ese perfil del baloncesto, ese perfil de la ciudad que nutre al estadio.
?C¨®mo fue la llamada que recibi¨® del Celta?
Me llam¨® Antonio Chaves y me explic¨® qu¨¦ quer¨ªan hacer a nivel de proyecto con el ¨¢rea social, con los cambios que quer¨ªan implementar. Me pidieron que les presentara ideas y al final encontramos ese acuerdo para hacer un camino juntos. Me pareci¨® un proyecto muy interesante y me vine para aqu¨ª.
?Qu¨¦ se encuentra al llegar a Vigo?
Sobre todo, muchas cosas por hacer. Todas las ideas o propuestas que ten¨ªa en mente se pod¨ªan hacer. Me encuentro con un club cercano y con mucha facilidad para implementar cosas, para proponer y para hacer. A veces, t¨² puedes tener muchas ideas, pero no siempre te dejan hacer. Aqu¨ª, en cambio, hab¨ªa mucha voluntad de hacer cosas. Me encuentro con mucha facilidad para hacer mi trabajo.
?Estaba el club anticuado en cuanto a su funcionamiento?
Est¨¢ anticuada LaLiga, porque tenemos un programa que es de hace muchos a?os, y eso dificulta las cosas. Tienes que tener una dimensi¨®n muy grande, como el Bar?a, para invertir en tecnolog¨ªa, sino a veces es complicado. No es tanto del Celta, sino de LaLiga, que lleva cincuenta a?os con este sistema. Es algo que se deber¨ªa actualizar por el bien de todos los clubes porque luego te encuentras que es complicado tener la ficha de los abonados, hacer portales como el que hemos hecho, que se integre... Se abren algunas incidencias debido a que la plataforma es antigua.
?Est¨¢ satisfecho con el papel desempe?ado hasta la fecha?
S¨ª, s¨ª. Llevo ocho meses y se aprecia ese cambio, por eso estoy contento. Creo que hay margen de mejora y que hemos empezado un camino, pero los resultados est¨¢n muy bien. S¨ª que cuando llegas es un a?o complejo porque salimos de la pandemia, todos los clubes empezamos con menos asientos de los disponibles y cost¨® entrar en esa din¨¢mica de ir al estadio. Yo intent¨¦ adaptarme a lo que ten¨ªa aqu¨ª. Cambi¨¦ la pol¨ªtica de precios para que la gente que no pudiera antes comprar una entrada, ahora pudiera venir. Eso ayud¨® a mejorar la asistencia. La reuni¨®n de abonados fue muy importante tambi¨¦n y se nota una evoluci¨®n desde la primera hasta la ¨²ltima. Ellos te explican lo que necesitan, t¨² lo propones y eso se refleja en los datos, tanto en las renovaciones como sobre todo en las altas.
?Se ha notado en la venta de entradas el cambio de pol¨ªtica de precios?
S¨ª, se ha notado mucho. El s¨¢bado contra el Espanyol se agotaron las entradas. Buscamos compensar el precio con la asistencia. Nos interesa vender todo. Ha habido un incremento del 40% en la venta de las entradas al p¨²blico general. Nos hemos dado cuenta de que mucha gente que compra las entradas es sub-25, lo que confirma que era necesario ese cambio. Es un colectivo que est¨¢ empezando en el mercado laboral y que no puede pagar entradas de 50, 60 o 70 euros. Es el grupo que m¨¢s asiste y tenemos que mantenerlos.
?C¨®mo valora el cierre de la campa?a de abonados?
Nos hemos quedado cerca de los 16.000 socios, pero entre las obras y la disponibilidad que ten¨ªamos de localidades, no pod¨ªamos alargar mucho m¨¢s. Hemos superado el tope que nos pusimos en un principio. Quer¨ªamos dejar entre un 10% y un 20% de entradas disponibles para el p¨²blico general y nos hemos quedado m¨¢s cerca del 10% que del 20%. Estamos en un once o doce por ciento del total disponible.
Entre las novedades estar¨¢ el carnet por puntos para premiar la asistencia.
Hemos tenido tres reuniones para presentarle el plan a unos sesenta abonados y en un primer momento a todo el mundo le ha parecido bien. Ahora lo que estamos intentando es que realmente cause el efecto que queremos, y es que la gente venga, que tengan un incentivo para que acudan al estadio. Nos han pedido algunos cambios y estamos perfil¨¢ndolo. La idea es que ellos participen y encuentren cosas que les motiven. Me hubiera gustado sacarlo antes, pero las fechas son las que han sido y no queremos precipitarnos.
?Se puede adelantar algo?
Al final el funcionamiento es muy simple. La asistencia a cada partido da unos puntos y luego habr¨¢ dos v¨ªas: canjear esos puntos por un premio o acumular los puntos para un sorteo, como el que hicimos en la despedida de Nolito, que fueron cinco abonados. Queremos ir generando esas experiencias para acercarse al club, que es lo que nos reclama el abonado.
?La base de su ¨¦xito es acercarse al abonado?
Est¨¢ siendo uno de los pilares, s¨ª. Ha sido importante acercarse y que ellos perciban que se intenta hacer lo que piden. El ¨¦xito ha sido sentarse con ellos y poder hacer las cosas que nos ped¨ªan y que yo tambi¨¦n ten¨ªa en la cabeza.
?Qu¨¦ d¨ªa estar¨¢ plenamente satisfecho?
El d¨ªa que est¨¦ el estadio lleno. En d¨ªas como el del s¨¢bado pasado, con el estadio casi lleno en unas fechas tan complicadas, hacen que te vayas contento para casa. Vamos a poner todas las herramientas para que el estadio est¨¦ lleno toda la temporada. La gente siempre ve a su equipo, tenemos que darle ese extra para que venga al estadio. A veces damos por hecho que la gente va a ir al campo por ser aficionada a un equipo y hay que darle algo m¨¢s, motivarla a venir sobre todo en d¨ªas que son m¨¢s complicados por los horarios.
