Aprender a esquiar en Andorra: un sistema ¨²nico en el mundo
Los m¨¢s de 800 monitores de las estaciones de esqu¨ª del pa¨ªs forman parte de una ¨²nica escuela que forma parte de Grandvalira Resorts.
Con m¨¢s de 800 monitores altamente cualificados y un modelo pedag¨®gico integrado, las escuelas de esqu¨ª de Grandvalira Resorts destacan como un referente internacional en la ense?anza de deportes de invierno. Estas escuelas no s¨®lo ofrecen un enfoque metodol¨®gico ¨²nico, sino que tambi¨¦n est¨¢n dise?adas para maximizar la experiencia del cliente, combinando aprendizaje, diversi¨®n y un contacto cercano con la naturaleza.
Seg¨²n Toni Rodr¨ªguez, director de servicios de monta?a del grupo SETAP365, la clave est¨¢ en la uniformidad del modelo: ¡°En Grandvalira tenemos una ¨²nica escuela para todas las estaciones (algo que solamente ocurre en Estados Unidos y en Andorra). Esto asegura que todos los clientes reciban un servicio homog¨¦neo, sin importar en qu¨¦ sector se encuentren. Pero a su vez, con monitores de m¨¢s de 20 nacionalidades, cualquier cliente puede encontrar a alguien que hable su idioma o entienda su cultura; y los conocimientos e inputs de la escuela son m¨²ltiples y enriquecedores¡±.
La direcci¨®n de la escuela forma parte del comit¨¦ directivo de la estaci¨®n; por lo que cuando se toman decisiones siempre se piensa en las escuelas
Xavi Salinas
El aprendizaje comienza en las pistas
El dise?o de las pistas de Grandvalira es un ejemplo de c¨®mo esta integraci¨®n beneficia al aprendizaje. Xavi Salinas, director de negocio de monta?a de Ordino Arcal¨ªs y Grandvalira Pas de la Casa-Grau Roig, explica, por ejemplo: ¡°Las pendientes se adaptan para que los debutantes y esquiadores de nivel intermedio puedan recorrer todo el dominio con pistas azules o rojas suaves. Esto permite que familias completas o grupos de diferentes niveles disfruten juntos¡±. Y esto pasa ¡°porque la direcci¨®n de la escuela forma parte del comit¨¦ directivo de la estaci¨®n, por lo que cuando se toman decisiones se piensa siempre en las escuelas¡±, a?ade.
Otro buen ejemplo son los sectores infantiles, como el Kids Forest, que ofrecen circuitos y programas tematizados con animales t¨ªpicos de Andorra, ¡°con cada detalle pensado para que el aprendizaje sea divertido y seguro, desde los jardines de nieve hasta los circuitos Fun Cross para j¨®venes m¨¢s avanzados¡±, relata Salinas.
La importancia de los monitores
Los monitores son el alma de las escuelas de Grandvalira Resorts. Su diversidad, su formaci¨®n continua y su especializaci¨®n les permite adaptarse a las necesidades de todo tipo de clientes. Rodr¨ªguez destaca: ¡°El monitor no solo ense?a; es el mayor relaciones p¨²blicas de la estaci¨®n. B¨¢sicamente porque es quien pasa m¨¢s horas con el cliente durante su estancia en Andorra. Su labor es clave para fidelizar y crear una experiencia memorable¡±.
En este sentido y para garantizar la calidad de los mismos, las escuelas realizan auditor¨ªas diarias a los monitores y recogen encuestas de satisfacci¨®n al final de cada jornada. Esta informaci¨®n permite ajustar servicios, dar m¨¢s o menos trabajo a unos y otros y mantener altos est¨¢ndares.
Programas para todos los niveles y edades
La oferta educativa de Grandvalira es tan diversa como sus visitantes. Desde ni?os de 1 a?o, que comienzan en las guarder¨ªas, hasta adultos que se adentran en disciplinas avanzadas como freeride o esqu¨ª de monta?a, hay opciones para todos.
En este contexto y si hablamos de lo b¨¢sico, alguien que quiere aprender a esquiar, Salinas asegura que ¡°con un fin de semana de escuela -3 horas al d¨ªa- sales de la zona de debutantes y est¨¢s en pistas azules. Luego la progresi¨®n es muy t¨¦cnica, puedes estar aprendiendo toda la vida¡¡±.
Yendo a algo m¨¢s exclusivo, un servicio a destacar es el Top Class. Como explica Salinas: ¡°Es mucho m¨¢s que una clase. El monitor se convierte en un embajador personal del cliente, gestionando todo lo que puede necesitar para disfrutar al 100% de su estancia, desde reservas en restaurantes hasta conseguir el material adecuado o los transfers. Es una experiencia exclusiva pensada para quienes buscan un trato completamente personalizado que tiene mucho ¨¦xito¡±.
Nuevas tendencias y disciplinas
El auge de disciplinas como el esqu¨ª de monta?a, el freeride o las excursiones con raquetas de nieve tambi¨¦n ha transformado la oferta de las escuelas. Una oferta que se adapta f¨¢cilmente gracias precisamente a esta centralizaci¨®n. Al detectar estas tendencias, por ejemplo, Grandvalira cre¨® los Grandvalira Mountain Guides, un equipo especializado que organiza desde cursos de iniciaci¨®n hasta rutas en picos ic¨®nicos de Andorra y que esta temporada cumple 10 a?os.
¡°Estas disciplinas est¨¢n creciendo desde la pandemia. Por eso creamos circuitos espec¨ªficos y formaciones de seguridad en monta?a. Queremos que los clientes disfruten del entorno natural, pero siempre con la m¨¢xima seguridad¡±, apunta Salinas. Le complementa Rodr¨ªguez: ¡°Pueden parecer disciplinas que si ya tienes nivel no necesitas escuela, pero nada m¨¢s lejos de la realidad. Para que se entienda muy f¨¢cil: nuestros monitores, que son t¨¦cnicos que saben esquiar perfectamente, cada a?o hacen sus reciclajes para estar al d¨ªa tanto en material como en conocimientos; e intentamos que el cliente, en su evoluci¨®n, no prescinda de la formaci¨®n, porque es lo mejor para todos¡±.
La escuela no es un servicio aparte, es una parte esencial de todo el negocio de la estaci¨®n, por lo cual todos los comerciales de la estaci¨®n la venden
Toni Rodr¨ªguez
Potencia comercial y de comunicaci¨®n
Es otra de las claves del modelo. ¡°Nos da una gran potencia a nivel comercial y de comunicaci¨®n. La escuela no es un servicio aparte, es una parte esencial de todo el negocio de la estaci¨®n, por lo cual todos los comerciales de la estaci¨®n la venden, algo que en escuelas m¨¢s peque?as y aut¨®nomas es impensable¡±, se?ala Rodr¨ªguez.
Un modelo de referencia
Con todo, se podr¨ªa decir que Grandvalira no solo ha creado un modelo educativo integrado que garantiza aprendizaje y calidad, sino que tambi¨¦n ha establecido un est¨¢ndar que pocas estaciones en el mundo pueden igualar. Esta visi¨®n estrat¨¦gica, que conecta la ense?anza con todos los aspectos operativos de las estaciones, permite a los visitantes disfrutar de una experiencia ¨²nica, personalizada y enriquecedora. Tanto para los que buscan iniciarse como para quienes desean perfeccionar su t¨¦cnica, las escuelas de Grandvalira son mucho m¨¢s que un lugar para aprender a esquiar: son el coraz¨®n de un destino que combina pasi¨®n por la nieve, innovaci¨®n y una profunda conexi¨®n con su entorno.
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