Pide unas pizzas por 64 euros, le llega un cargo al banco 100 veces mayor y comienza la pesadilla: ¡°?C¨®mo es que es un error m¨ªo?¡±

La comida para llevar suele ser c¨®moda, r¨¢pida y relativamente barata, pero no siempre. Una mujer de Toronto descubri¨® que no siempre es as¨ª. Nayaskr acudi¨® a las redes sociales para contar su historia de dolor: un simple pedido de pizza que se convirti¨® en una aut¨¦ntica saga, y una larga y amarga batalla con la cadena de comida r¨¢pida Domino¡¯s y su banco, que le cost¨® m¨¢s tiempo, energ¨ªa y dinero de la cuenta.

La pesadilla de Naya con la pizza

En un v¨ªdeo subido a TikTok, Naya (Nayaskr), explica detalladamente c¨®mo su pedido de pizza se convirti¨® en un calvario. Dice que el 30 de marzo hizo un pedido online a trav¨¦s de la web de Domino¡¯s y que el total ascendi¨® a 72,53 d¨®lares.

No not¨® nada sospechoso: el pago se efectu¨®, la pizza lleg¨® y se la comi¨®, y luego se olvid¨® de todo. Sin embargo, un par de d¨ªas m¨¢s tarde, mientras estaba en el trabajo, se dio cuenta de que ten¨ªa una llamada perdida de Domino¡¯s. Pens¨® que deb¨ªa de ser el servicio de atenci¨®n al cliente, que quer¨ªa saber si hab¨ªa disfrutado de su comida, as¨ª que la ignor¨® y no devolvi¨® la llamada. Luego recibi¨® otra llamada perdida y un mensaje de texto de su banco inform¨¢ndole de que su tarjeta de cr¨¦dito hab¨ªa superado el l¨ªmite.

Tras comprobar su extracto bancario, Naya se dio cuenta de que Domino¡¯s hab¨ªa cargado 7.253 d¨®lares a su tarjeta de cr¨¦dito, 100 veces el importe de su pedido de pizza.

Naya pens¨® que se trataba de un simple error que pod¨ªa resolverse f¨¢cilmente, pero cuando llam¨® a Domino¡¯s para hablar del asunto y explicar que le hab¨ªan cobrado de m¨¢s, la persona al otro lado del tel¨¦fono ¡°no pod¨ªa importarle menos¡±. Las llamadas de seguimiento tambi¨¦n resultaron ser una p¨¦rdida de tiempo, as¨ª que envi¨® cuatro correos electr¨®nicos distintos a la oficina corporativa de la cadena, adjuntando copias de sus recibos y comprobantes de compra, ¡°para demostrar que el error era suyo, no m¨ªo¡±.

Mientras tanto, el 1 de abril present¨® una reclamaci¨®n a su banco para reclamar el dinero, pero le dijeron que los litigios tardan entre 30 y 90 d¨ªas en resolverse.

Sin avances con Scotiabank

Despu¨¦s de esperar un mes sin noticias de Scotiabank, Naya llam¨® solo para que le dijeran que su caso a¨²n no hab¨ªa comenzado. Cada vez m¨¢s preocupada, decidi¨® compartir su lamentable historia en TikTok, publicando un largo v¨ªdeo el 19 de mayo.

¡°Siete mil d¨®lares es mucho dinero, y se trataba de un asunto delicado por el tiempo, porque todo el mundo sabe c¨®mo funciona una tarjeta de cr¨¦dito: tienes que pagar tu tarjeta de cr¨¦dito, y solo tienes un cierto n¨²mero de d¨ªas para hacerlo antes de que empiece a afectar a tu cr¨¦dito, antes de que empieces a recibir llamadas de cobros¡±, explic¨®.

Desesperada, Naya consigui¨® ingresar 7.000 d¨®lares en su cuenta bancaria antes de que le impusieran ninguna penalizaci¨®n, pero el problema contin¨²a. ¡°Al menos ahora lo est¨¢n investigando y esperaremos a ver cu¨¢l es el resultado¡±, dijo.

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Finalmente, Naya public¨® una actualizaci¨®n esta semana y, felizmente, parece que hay algo de luz al final del t¨²nel. ¡°Scotiabank se ha puesto en contacto conmigo y por fin han empezado a estudiar el litigio. Tambi¨¦n me han abonado los 7.000 d¨®lares, as¨ª que estoy satisfecha con eso, sinceramente es todo lo que quer¨ªa desde el principio. Esa es la soluci¨®n temporal por ahora¡±.

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