Le pierden el equipaje 11 d¨ªas y le sale a pagar a Lufthansa con cientos de euros por el ¡°in dubio pro usuario¡±

Aunque en la mayor¨ªa de vuelos no suele haber problemas, siempre hay algunos casos en los que un pasajero puede salir perjudicado por motivos como el retraso, la cancelaci¨®n del vuelo o la p¨¦rdida de equipaje. Cuando esto ocurre, la reclamaci¨®n se convierte en una verdadera lucha entre el cliente, que quiere una compensaci¨®n y la aerol¨ªnea, que intenta demostrar que no tiene por qu¨¦ indemnizar al pasajero.

Esto es precisamente lo que ocurri¨® entre Lufthansa y uno de sus pasajeros, que puso una reclamaci¨®n porque, seg¨²n argumentaba, le hab¨ªan perdido el equipaje durante 11 d¨ªas. La aerol¨ªnea alemana se defendi¨® explicando que le hab¨ªan devuelto el equipaje tres d¨ªas despu¨¦s del vuelo, pero finalmente la justicia le di¨® la raz¨®n al pasajero.

¡°In dubio pro usuario¡±

Aunque el cliente no pudo demostrar que hab¨ªan pasado 11 d¨ªas entre que perdi¨® su equipaje y lo recuper¨®, el Juzgado de Primera Instancia n¨²mero 23 de Zaragoza le ha dado la raz¨®n por el ¡°in dubio pro usuario¡±, un principio jur¨ªdico que significa ¡°en caso de duda, a favor del usuario¡±. Se aplica cuando hay un conflicto de intereses, y sirve para elegir la soluci¨®n que favorezca al consumidor.

Y es que el juzgado consider¨® que los pasajeros suelen estar en desventaja ante las aerol¨ªneas porque tienen m¨¢s dificultad para respaldar sus reclamaciones. Por esta raz¨®n, debe recibir una mayor protecci¨®n y ante la duda prevalecen sus argumentos.

Una indemnizaci¨®n de 440 euros

Desde un primer momento lo que se debati¨® era el n¨²mero de d¨ªas que hab¨ªa estado el pasajero sin su equipaje. Es decir, desde el principio iba a recibir una indemnizaci¨®n por la p¨¦rdida de sus enseres, pero por cada d¨ªa que estuviese sin sus pertenencias la demanda era m¨¢s alta. La compa?¨ªa de seguros legales contratada por el cliente solicit¨® una compensaci¨®n de 40 euros por cada d¨ªa sin equipaje.

Finalmente se consider¨® que hab¨ªan sido 11 d¨ªas, por lo que la indemnizaci¨®n total asciende a 440 euros aunque, seg¨²n Lufthansa, deber¨ªa haber sido de 120 euros por los tres d¨ªas que tardaron en devolverle su equipaje.

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